近年來,國家政策層面上有對養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量與養(yǎng)老床位數(shù)的“增長計劃”,各地各類養(yǎng)老機構(gòu)也如雨后春筍一般地建立起來。但與看似“利好”的行業(yè)前景相比,關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)的負面報道卻也不絕于耳:“70歲護工過失殺害89歲老人,背后反映了中國老人的真實困境”(八點健聞,2021);“福利院護工連續(xù)掌摑癡呆老人,警方已介入調(diào)查”(澎湃新聞,2020);“高齡老人遭護工掌摑:3.5小時打57次,護工虐老引深思”(中國日報網(wǎng),2018)等。在這些報道中,民辦養(yǎng)老機構(gòu)無一不處于道德洼地。
為了更好地保護老年人的權(quán)益,我們需要改革和完善養(yǎng)老服務制度。特別是加強監(jiān)管,深入貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能,深化“放管服”改革的部署要求,積極推進養(yǎng)老機構(gòu)“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作,通過隨機抽取檢查對象,隨機選派執(zhí)法人員,抽查情況及查處結(jié)果及時向社會公開,進一步規(guī)范監(jiān)管行為,提高監(jiān)管效能,加強綜合監(jiān)管的法治化、規(guī)范化、常態(tài)化。
民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括(1)許可審批;(2)監(jiān)督檢查;(3)信息報告;(4)糾正整改;(5)培訓指導等幾個方面。
南京創(chuàng)科基于民政局對養(yǎng)老機構(gòu)的監(jiān)管和執(zhí)法場景,推出敏捷可視化聯(lián)動指揮系統(tǒng),圍繞民政部門應急處置場景的“人、地、事、物、情、組織”六大要素,通過敏捷可視化聯(lián)動指揮系統(tǒng)的事件處置、預案調(diào)度、人員定位、過程記錄、視頻指揮、協(xié)同會商等能力加強對執(zhí)法人員和養(yǎng)老機構(gòu)的遠程監(jiān)管、執(zhí)法過程的追蹤、執(zhí)法事件的閉環(huán)處置。
幾個典型的應用場景:
1、遠程視頻監(jiān)管:統(tǒng)一接入各養(yǎng)老機構(gòu)的視頻資源,實現(xiàn)養(yǎng)老架構(gòu)視頻資源統(tǒng)管,遠程隨時監(jiān)控;
2、現(xiàn)場執(zhí)法管理:民政局的執(zhí)法人員會帶執(zhí)法儀或者單兵到養(yǎng)老機構(gòu)巡查,如果發(fā)現(xiàn)有安全風險、違規(guī)等情況會通過執(zhí)法app進行事件上報,在民政局指揮中心可快速對事件現(xiàn)場進行定位,調(diào)看現(xiàn)場執(zhí)法人員的實時取證視頻,并可遠程對執(zhí)法人員進行視頻指揮、視頻執(zhí)法協(xié)助等;
3、應急事件處置:養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)生應急事件時,民政局指揮中心可基于應急一張圖實現(xiàn)事件發(fā)生點的人員調(diào)度、視頻調(diào)度、應急資源調(diào)度、應急隊伍調(diào)度,并實現(xiàn)事前、事發(fā)、事中、事后的全閉環(huán)管理;
4,協(xié)同視頻會商:融合民政局現(xiàn)有硬件視頻會議、騰訊會議、微信小程序等各種視頻會議系統(tǒng),在跨部門協(xié)同執(zhí)法時,可快速拉取跨平臺視頻會議,協(xié)同部門人員可通過視頻會議終端、騰訊會議、微信視頻入會,同時把執(zhí)法現(xiàn)場視頻拉入到會議中參會,把遠程專家手機微信拉入到會議中視頻參會,實現(xiàn)多方協(xié)同會商。